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個人情報について |
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Q・入力情報は他に使われる事がありますか？ |
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お客様の大切な個人情報は発送以外に使用することはありません。発送後一定期間を経過した個人情報はパソコンデーター上より削除し、万が一の情報漏れを起こさないように努めています。
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Q・セキュリティー対策は？ |
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注文時の個人情報はSSL【暗号化通信】を導入し、第三者に傍受されないシステムです。パソコンはウイルス対策を行い、お客様に被害が及ばないように日々努めています。 |
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注文について |
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Q・携帯電話のアドレスで注文できますか？ |
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ご注文は可能ですが、確実に受信できるように設定を整えてからご注文をお願いします。（文字数制限など）注文の際に「携帯メールです」とコメントをいただければ、携帯メール用に用件のみの短文でご連絡をいたします。
（自動返信メールは携帯メール用に対応した短文ではありませんので御了承下さい） |
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Q・電話番号は携帯電話でもOKですか？ |
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携帯番号でも大丈夫です。基本的にお客様への連絡はE-mailのみとなりますが、アドレス誤記等で連絡が取れない場合は、直接電話にて注文＆発送の確認をさせていただく事があります。また、代引郵便発送の際には、伝票に電話番号記載が必要となりますので宜しくお願いします（配達前に郵便局員より確認の連絡がある場合があります） |
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Q・FAX、電話で注文できますか？
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大変申し訳ありませんがFAX・電話でのご注文はお受けしておりません。基本的にお客様へ直接電話で連絡する事はありませんので、連絡はE-mailでお願いします。 |
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Q・注文したのにメールが届きませんません・・・ |
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注文後に注文内容を記載した自動返信メールが登録したアドレスへ届きます。
自動返信メールが受信できない場合は、アドレスを間違えて入力した可能生があります。注文は受け付けておりますのでメールフォームより再度ご連絡をお願いします。
※ 登録アドレスが間違っていると、迷子メールになり当店から連絡ができません。
注文確定前に必ずアドレスに間違いがないかご確認下さい。
迷子メールや１週間経っても入金が確認できない場合は、専用ページへ県名と苗字を記載させて頂ます。 該当の方はキャンセルの場合でも連絡をお願いします。 |
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Q・前払いだと品物が本当に届くか心配です。 |
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インターネット上の取引は実績があり、素早い対応で信頼を頂いてます。 初めてのお買い物で不安がある方は代引郵便をお薦めします。
品物を受け取る際に料金を支払いますので、安心して買い物ができます。 |
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Q・品物が届かない時は？ |
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郵便・ヤマト運輸のHPにて配送状況が確認できます。
発送完了より5日経っても品物が届かない場合は、メールフォームもしくはE-mailより
ご連絡をお願いします。 当店から配送会社へ追跡要求をいたします。 |
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Q・領収証は発行してもらえますか？ |
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注文の品は納品明細と共に発送しています。納品明細とは別に領収証をご希望の場合は別発送（郵便）にて発送いたします。発送にかかる送料（普通郵便80円+配達記録付290円）はお客様負担となりますので御了承ください。
※領収証等の信書は宅配会社で取り扱う事ができない規約がある為、
一緒に発送する事ができません。何卒ご理解をお願いします。
※代引郵便の場合は伝票付属の「引換金受領証」が領収書の代わりになります。 |
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注文の内容の変更・キャンセル・返品について |
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Q・注文内容の変更やキャンセルはできますか？ |
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品物の発送前でしたら可能です。（キャンセル料金等はかかりません）
メールフォームもしくはE-maiより、早めにご連絡をお願いします。
※すでに入金済みの場合は送金にかかる手数料を差し引いた額をお返しします。
※代引郵便の場合は注文後２時間以内に連絡をお願いします。
発送後の変更は出来ませんので御了承ください。 |
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Q・追加はできますか？ |
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在庫がある物でしたら追加可能です。入金前にご連絡をお願いします。
２回上に分けて注文した品物を一緒に発送して欲しい場合は、
注文の際、必ず連絡事項の欄に「追加注文」とご明記をお願いします。
※代引郵便の場合は注文後２時間以内に連絡をお願いします。 |
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Q・返品はできますか？ |
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商品の特性上、特別な理由がない限りお客様の都合による返品は受け付けておりませんので御了承下さい。事前の連絡なしに商品を返品された場合は返品手続きが行えませんのでご注意ください。 |
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Q・欠品もしくは不良が届いたら？ |
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不良品のないように検品しておりますが、万が一、欠品や不良がございましたら
商品が届いた５日以内にメールフォームもしくはE-maiより、ご連絡をお願いします。
折り返し、返品や代品手続き等のご連絡を差し上げます。 |
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買いカゴ（ショッピングカート）について |
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画面の操作方法は「カートの使い方」を御覧下さい。 |
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Q・買いカゴが作動しません |
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クッキー式システムを採用してますので、ブラウザのクッキー(Cookie)が有効になっているかご確認ください。（通常初期設定では有効になっています）
回避できない場合や、不具合が起こった場合は、メールフォームよりご連絡をお願いします。誠意を持って対応させて頂きます。 |
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ビーズキットについて |
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セット内容等については「ビーズキットについて」を御覧下さい。 |
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Q・在庫切れの品物は再入荷しますか？ |
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ご要望の多いキットは再入荷（再生産）する場合があります。
準備中の品は備考欄に「入荷待ち」と表示してありますので、もうしばらくお待ち下さい。 |
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Q・新作はいつ頃に発表ですか？ |
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毎月1〜2キットの新作を掲載する予定です。
気に入ったデザインに仕上がるまで、何度も試行錯誤しながら製作しますので
発表時期は未定ですが、だいたい月末頃に発表する事が多いです(^^ゞ |
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大口注文・その他について |
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Q・ビーズ教室用のキットを作ってもらえますか？ |
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20個以上からお受けします。
菖蒲工房で取り扱っている既存のキットでしたら-15％でご提供します。
ご指定のデザインで新しいキットを作る場合は、別途レシピ制作費等がかかります。 |
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Q・レシピをDTPにて製作してもらえますか？ |
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DTPオペレーターの腕を活かし見やすいレシピを低価格で製作いたします。
ビーズレシピは特殊な図法なので、経験ある菖蒲工房に是非お任せください。
レシピはEPS（印刷会社に入稿可能）もしくはPDF（自宅プリンターで印刷可能）のデータで納品となります。 （料金例・A5白黒＝4800円〜 A5カラー＝6800円〜）
※本からコピーした物など著作権がお客様にない物はお受けできません。
手書きの原画がある物に限ります。
※只今、多忙につき新規のお客様からのレシピ製作は受け付けておりません。
「どうしても・・・」とお申し込みの方は製作日数がかかりますがご相談をお受けします。
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